Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.
RETOURS
Vous avez le droit d'annuler votre commande auprès de nous conformément aux art.40a et suivants. CO (Code Suisse des Obligations), à condition que vous nous informiez par écrit dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande. La résiliation du contrat doit être notifiée par écrit à J9 SA [Alfred Cortot 8 1260 Nyon, Suisse], ou par email à customercare@trend-on-line.com.
Tous les retours doivent porter le cachet de la poste dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine attachées et provenant de leur pays de livraison d'origine.
PROCESSUS DE RETOUR
Vous pouvez nous retourner la totalité de la commande à nos frais. Pour retourner un article, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et utilisez le bon de retour joint à votre envoi (demandez notre numéro d'abonnement), et envoyez votre retour à l'adresse suivante :
J9 SA
Alfred Cortot8
1260 Nyon
Suisse
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont bien protégés et emballés en toute sécurité avant de les expédier. N'hésitez pas à ajouter du papier froissé pour le caler. Remplissez le formulaire de retour en expliquant les raisons de votre retour et insérez-le dans le colis avant de le refermer.
EXPÉDITION EN SUISSE
Si votre adresse de livraison est en Suisse, vous auriez reçu dans votre commande une vignette de retour postal qui contient notre adresse et toutes les informations nécessaires pour retourner directement le colis.
Veuillez écrire votre adresse dans la section de l'expéditeur et coller l'autocollant sur le colis de retour (vous pouvez réutiliser le colis d'origine, mais n'oubliez pas de retirer l'étiquette d'origine avec votre propre adresse). La dernière étape consiste simplement à déposer le colis au bureau de Poste. Le retour est à nos frais, vous n'avez pas à payer de frais supplémentaires.
LIVRAISON MONDIALE
Si vous êtes situé n'importe où ailleurs dans le monde, veuillez contacter directement DHL et réserver simplement votre collecte gratuite, soit en appelant le +44 (0) 844 248 0844 ou en visitant leur site Web. www.dhl.com et en sélectionnant votre pays.
N'oubliez pas de remplir le formulaire DHL inclus dans votre colis de commande. L'adresse de l'expéditeur est également requise.
REMBOURSEMENTS
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour.
Tous les produits retournés correctement seront remboursés sous forme de crédit en magasin ou sur la carte de crédit de l'acheteur d'origine. Le remboursement exclut tous les frais d'expédition, les droits de douane internationaux et les taxes de vente. Veuillez noter que les remboursements par carte peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque traite et complète la transaction. Cela peut varier considérablement d'un émetteur de carte à l'autre et, malheureusement, cela n'est pas sous notre contrôle.
Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises et serez responsable de tout dommage causé aux articles jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt. En cas de litige, nous vous recommandons également de conserver une preuve d'envoi du colis. Les retours endommagés ou salis peuvent ne pas être acceptés et peuvent être renvoyés au client et/ou un remboursement refusé.
INFORMATIONS IMPORTANTES
Tous les articles sont contrôlés de qualité et vérifiés pour tout défaut avant d'être expédiés aux clients. Si vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un e-mail à customercare@trend-on-line.com et suivez les étapes détaillées dans la section PROCESSUS DE RETOUR ci-dessus.
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange. Les marchandises sont défectueuses si elles sont reçues endommagées ou en cas de défaut de fabrication. Si vous souhaitez échanger un article défectueux au lieu d'obtenir un remboursement, sachez que nous pouvons le remplacer par le même produit ou un autre, sous réserve de disponibilité. Si le même ou l'autre produit envisagé n'est pas disponible, vous avez droit à un remboursement complet.
Veuillez noter que vous pouvez également utiliser votre droit d'annuler la commande en vertu du droit suisse si vous nous donnez une notification écrite formelle d'annulation dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation de commande, par e-mail ou par courrier. Les marchandises défectueuses doivent être retournées dans le même délai.
Comme alternative à l'utilisation de vos droits de rétractation conformément aux art.40a et suivants. CO, vous préférerez peut-être échanger des articles en utilisant notre service de collecte d'échanges. Vous devez demander votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) dans les 7 jours suivant la réception de la commande et retourner vos articles non désirés dans les 14 jours suivant la réception de votre numéro RMA, pour un échange contre un autre produit. Ceci est basé sur la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit alternatif, nous vous suggérons de le retourner pour un crédit en magasin et d'acheter un nouvel article séparément.
Tous les produits portant la mention « prix spécial », « solde », « remise », « promotion », « prix réduit », « offre spéciale » ne sont ni repris ni échangés. Veuillez noter qu'aucun retour ou échange ne pourra être effectué pour tous les produits portant des mentions similaires. Cela signifie qu'il n'est pas seulement limité aux produits spécifiquement étiquetés et mentionnés comme ci-dessus.
Les articles tels que parfums, fragrances, diffuseurs, vaporisateurs d'ambiance, huiles essentielles, bougies, cosmétiques, soins de la peau, soins capillaires, savons, maquillage ne peuvent être ni échangés ni retournés. Cette liste n'est pas exhaustive.
RETOURS DE CADEAUX
Si vous avez reçu un article en cadeau et que vous souhaitez le retourner ou l'échanger, veuillez contacter notre service client. Les coordonnées se trouvent ci-dessous.
DES QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à: customercare@trend-on-line.com